Rencontrez les clients Oracle CRM On Demand depuis YouTube – OracleCRM’s Channel
Vous cherchez à comprendre les impacts concrets du déploiement de solutions en mode SaaS pour le CRM.
Je vous invite à parcourir une chaîne video très informative : Oracle CRM sur YouTube.
Vous y trouverez non seulement des témoignages clients dans différents secteurs d’activités (High Tech, Pharma, Finance, Media, …).
Regardez par exemple le témoignage de Direct TV (un media de TV payante) qui parle de retours obtenus par une force de vente qui visite les points de vente, pratique des relevés, réalise des objectifs promotionnels, prendre des réclamations sur site… Tout cela en mobilité sur Blacberry. L’amélioration par rapport au fonctionnement précédent est allé jusqu’à 5 fois plus de capacité de visite.
Vous savez que je m’intéresse à l’utilisation des applications au moins autant qu’a leur technologie. Je vous conseille la présentation CRM On Demand Productivity : le parti pris est de suivre le parcours d’un commercial terrain en prenant la perspective de son travail et de son intérêt en premier. Les projets SFA mettent trop souvent en avant l’intérêt du management (reporting, prévisions, « flicage »…) au dépend de celui des acteurs de terrain.
Cette video prend les choses dans l’autre sens : En tant que commercial terrain, comment puis-je m’aider à trouver des leads ? comment exécuter une campagne de contact simple en exploitant les emails des correspondants ? comment j’enchaîne avec les leads identifiés ? où se trouve le pon prix d’équilibre par rapport aux conditions que j’ai conssenties sur mon marché ? comment garder une trace de l’avancement de tout cela synthétiquement.
Ah oui, j’oubliai : tout ceci se met en place sans projet informatique. Tout l’effort est sur l’adaptation de ces outils en ligne aux utlisateurs. Nous sommes en mode SaaS.
Vous en doutiez ?
Vous appréciez le visuel et le direct pour mieux comprendre.
Vous voulez vous mêler à des références en matière de CRM et leur poser des questions.
Voici une occasion de joindre une conférence internationale en ligne, sans quitter votre siège.
Le 30 juin 2009 à 11:00 !
Cliquer sur ce lien pour prendre connaissance de la manifestation et vous enregistrer.
Au programme des réjouissances :
- des analystes reconnus du monde CRM, dont Denis Pombriant et Paul Greenberg (universitaire reconnu comme « le doyen du CRM ! »)
Denis Pombriant, Beagle Research Group.
- Des pointures d’Oracle en matière de CRM : Anthony Lye, Senior VP Oracle CRM, Steve Fearon, VP CRM EMEA, Daryn Mason, Directeur avant-vente Europe pour Oracle CRM On Demand.
Anthony Lye, Senior VP, Oracle CRM
- Des thème chauds : fidélisation, le CRM communautaire (Social CRM !), le CRM en mode SaaS…
- La possibilité de poser des questions (dès maintenant).
Les possibilités de déplacements sont actuellement limités, notre temps pour prendre les décisions clés l’est également : inscrivez-vous !
Je viens de trouver un blog d’Oracle consacré à l’utilisabilité (Usability !) des applications. Une entité de la stratégie produit d’Oracle est en effet consacrée à ce thème de l’expérience utilisateur. Lecture recommandée ! Vous
y trouverez huit attentes clés de la part des utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs souhaitent maintenant des rapports dynamiques (des données présentées graphiquement, manipulables simplement et directement), plutôt que des états imprimables statiques : les impressions ne sont plus dans l’air du temps. Les utilisateurs, eux, le sont (le développement durable est passé par là). Et ils évaluent leurs entreprises via le prisme de ses outils, les comparant de plus en plus aux facilités qu’ils trouvent à la maison, sur le web via moteurs de recherches et réseaux sociaux.
En France et dans les grandes organisations, nous valorisons énormément les projets : la mobilisation des moyens, la conception, la réalisation et la phase libératoire, la mise en production. La transmission aux utilisateurs, le « change management », semble elle-même constituer une simple tâche du projet, le dernier effort avant de passer … au prochain projet.
Or, seule l’utilisation de ces applications adaptées selon les termes des sacro-saints cahiers des charges, permet de produire un résultat, d’agir sur la finalité de l’entreprise. Avez-vous vu les budgets, organisations, processus, modèle d’incitation liés à ce thème de l’utilisation du SI en entreprise ? Y a t’il une Direction de l’Usage du SI comme il y a une Direction des Etudes, de l’Exploitation ? Est-ce que c’est d’ailleurs une fonction de la DSI ? Tiens, de qui est-ce la responsabilité au fond ?
Hum, il s’agit manifestement d’un champ complet de progrès du SI au sens large !
Si vous voulez plonger dans cette dimension, Eric Fimbel, professeur au Reims Management School, s’est engagé sur une analyse profonde des comportements des entreprises vis à vis de l’alignement de leur SI à leur stratégie. Je vous souhaite de pouvoir rencontrer la personne (en fait, c’est facile, il donne des formations aux entreprises - »alignement stratégique du SI »). Eric place clairement l’usage du SI comme prémice dans son modèle (qui s’appelle DyGAM : Dynamic Global Alignment Model).
En attendant, une suggestion : pour certaines applications, comme le CRM, allez voir du côté des propositions telles qu’Oracle CRM On Demand. Pourquoi ? Pour sortir du projet informatique et passer à une opération de changement des processus commerciaux (marketing ou service) de l’entreprise. Une opération de managament ! Recherche en ligne, rapports dynamiques, espaces collaboratifs, un look web, des didacticiels : Oracle CRM On Demand est pensé en fonction des nouvelles attentes utilisateurs. En appliquant la règle des 80/20, on trouve la proportion de projets CRM qui tombent dans ce format. Pour les autres, bonne nouvelle, il existe aussi des solutions (dont Siebel On Premise par exemple).
Reste à inventer l’utilisation qui va avec. N’est-ce pas la seule chose qui intéresse les décideurs en entreprise ? Si vous répondez par l’affirmative, alors vous êtes prêt pour les nouveaux déploiements d’applications, centrés utilisation, comme l’autorise aujourd’hui Oracle CRM On Demand.
Retrouvez ce thème au Forum CXP le 18 juin 2009. Et bientôt sur « applications et convictions » bien sur.
Il existe une bonne source d’informations pour se faire une idée des évolutions récentes et majeures qui touchent les offres CRM d’Oracle.
Les stratèges de l’offre CRM s’expriment sur le blog CRM Product Marketing Blog.
Fidèle à sa stratégie sur les applications, c’est la couverture de l’offre d’Oracle qui ressort : Fidélisation, CRM On Demand, solutions hybrides (Siebel + CRM On Demand)… Beaucoup d’infos, très illustrées et documentées.
Suivez par exemple la présentation video de la notion de « Complete CRM » pour découvrir les axes : Engage / Transact / Analyse. La présentation relève les fondamentaux d’une démarche de plate-forme CRM pour soutenir la stratégie de différentiation des entreprises. Simple et efficace : un bon service pour construire ou réamorcer une approche CRM.
J’apprécie aussi les exemples clients. Regardez l’exemple de Loomis, une société de service financier, qui a rationalisé son SI métier progressivement, passant de domaines applicatifs isolés (CRM avec Salesforce, ERP avec Oracle eBusiness Suite) à une stratégie de processus de bout en bout. La raison : la stratégie centrée client, comem souvent ! Loomis exploite l’approche de processus intégrés via l’Architecture AIA (Architecture Intération Application). Cette approche lui apporte la cohérence de fonctionnement de bout en bout sans compromettre la liberté de choix des applications couvrant les différentes fonctions de l’entreprise.
Bref, une richesse d’expériences prêtes à être partagées, de nature à apporter des éclairages précieux pour avancer dans ses choix déterminants en matière d’applications.
A une époque où il est plus rare de pouvoir se déplacer vers les salons internationaux, les leaders (américains) sur les applications Oracle nous donnent une bonne occasion d’échange.
Qu’est-ce donc : Mercredi 11 mars, Oracle vous acceuille à l’événement Oracle Applications Unlimited ‘Experts Live’. Il s’agit d’un salon virtuel sur une « soirée ». Les visiteurs pourront visiter des « stands » qui touchent aux applications d’Oracle. Ils pourront aussi interagir avec les experts Oracle, voir des démos et assister à des ‘live chats’ avec des leaders et échanger avec des pairs.
Où cela ? C’est un événement exclusivement online.
Quand ?: mercredi 11 mars de 17:00 (heure de Paris) à tard dans la nuit… Ed Abbo, Senior Vice President chez Oracle, en charge du développement des Applications, livrera ses réflexions sur les tendances et technologies qui touchent les entreprises aujourd’hui. Après cette adresse, on pourra chater avec les experts suivants sur :
- Strategies for Lean and Green - Stratégies pour l’amélioration continue et le développement durable – 19:30
Rich Kroes, Director, Product Strategy - The Value of Social CRM – L’intérêt du CRM en réseau social – 21:00
Christine Viera, Vice President, CRM et Siebel - Opportunities to Optimize Strategic Sourcing – Opportunités pour améliorer les achats stratégiques – 22:00
David Hope-Ross, Senior Director, Procurement et SCM - Talent Management Today – La gestion des talents aujourd’hui- 23:00 Gretchen Alarcon, Vice President, HCM Product Strategy
Comment : Pour participer, enregistrez-vous sur http://tinyurl.com/by32et.
C’est pour moi ? Vous appréciez les systèmes d’information métier d’aujourd’hui : c’est ouvert à tous.
A bientôt sur le salon … depuis votre salon !
16 eme version d’Oracle CRM On Demand en 4 ans : l’accélération, l’une des avançées du SaaS
La société Oracle annonce la mise à disposition de la 16 eme édition du service logiciel Oracle CRM On Demand.
Accélérer l'accès au SaaS
Au delà du contenu même de cette version, c’est le phénomène d’accélération qui m’intéresse ici.
Une des disciplines de Systèmes d’Information est de tenir à jour les versions des progiciels installées en fonction de leur lancement sur le marché. Typiquement, une application peut être migrée tous les 3 à 10 ans lorsqu’elle est installée sur le site utilisateurs. L’effort implique des considérations techniques (reprises de données, requalification des fonctions, remise à niveau des infrastructures…) et organisationnelles (réinvestigation des enjeux, réappropriation de la nouvelle version). Cela entraine des effets à fort impacts : il s’agit de justifier des budgets et délais induits par ce changement. Il arrive que cette mise à niveau s’impose du fait de l’obsolescence des infrastructures ou des risques encourus de fait de l’absence de support par exemple.
Les utilisateurs d’applications Oracle sont la plupart du temps protégés de ces « upgrades forçés« , du fait de la politique de support illimité qui porte sur les applications. Pour autant, seul une remise à plat honnête et engagée, entre utilisateurs (les métiers) et l’informatique, justifie pleinement le recours à une mise à jour. Il s’agit de reparcourir l’étude d’opportunité en projetant les enjeux du moment et chercher à bénéficier ainsi des innovations proposées par les progiciels de dernière génération. C’est un investissement en temps et budget, qui trouve souvent sa justification lorsqu’il est mené sous cet angle.
Alors que change Oracle CRM On Demand et d’autres logiciels SaaS ?
Les migrations sont gérées par le fournisseur de service, alias Oracle pour CRM On Demand ! Leur charge est comprise dans le prix du service. Celui-ci devient donc prévisible, abolissant les risques de dérapage budgétaire au titre de migrations.
Les nouvelles fonctionnalités d’un service SaaS sont proposées à tous, par vague de déploiement en fonction des ressources serveurs migrées. A chacune des entreprises abonnées de décider si elle libère les nouveautés à leurs utilisateurs. L’administration « à chaud » de ces services SaaS permet un contrôle centralisé des évolutions déployées sur le terrain. En conséquence, le débat interne sur la migration est essentiellement centré sur l’intérêt métier des évolutions, non sur les impacts techniques. Cela réduit les délais et ressources mobilisées, les oriente sur l’essentiel : l’utilisation ! Par ailleurs, la mutualisation des retours client permet au fournisseur SaaS d’accélérer les corrections, ainsi que la diffusion de solutions. Plutôt vertueux, non ? Le côté « social » des applications SaaS fait d’ailleurs l’objet d’une ligne complète d’offres, dites Social CRM. Mais nous en reparlerons surement.
C’est l’accélération qui caractérise le mieux l’innovation SaaS : les projets sortent plus vite, les utilisateurs adoptent plus rapidemment les services, les évolutions sont livrées à bonne fréquence.
Comme disait la pub pour la Clio, que reste t’il aux grandes ? Rassurez-vous, elles nous réservent plein de surprise… et s’avèrent irremplaçable dans de nombreux cas. Là encore, on en reparle…
Partager mon expérience et mes convictions sur les applications de gestion d’aujourd’hui
Bonjour à tous.
Je suis Pierre-Yves Fumaroli, je travaille pour Oracle France, à la direction des consultants avant-vente sur les applications d’Oracle.
Depuis près de 20 ans dans le secteur des fournisseurs de technologie, je souhaite partager mes expériences et convictions (en les challengeant avec vous bien sur) sur les applications de gestion dans les SI d’aujourd’hui.
Ce faisant, je m’exprime en mon nom et non celui de la société Oracle. Les propos que j’y tiens n’engagent donc que moi.
SOA, SaaS, processus métier, solutions sectorielles, référentiels, applications décisionnelles, progiciels et développement spécifiques, standards et non standard, les sujets ne manquent pas, les débataires non plus…
Alors faisons un bout de chemin ensemble et découvrons ce que peut nous apporter le bouillonnement qui règne dans le monde des solutions IT d’aujourd’hui.
A bientôt.
