Rencontrez les clients Oracle CRM On Demand depuis YouTube – OracleCRM’s Channel

Vous cherchez à comprendre les impacts concrets du déploiement de solutions en mode SaaS pour le CRM.

Je vous invite à parcourir une chaîne video très informative : Oracle CRM sur YouTube.

Vous y trouverez non seulement des témoignages clients dans différents secteurs d’activités (High Tech, Pharma, Finance, Media, …).

Regardez par exemple le témoignage de Direct TV (un media de TV payante) qui parle de retours obtenus par une force de vente qui visite les points de vente, pratique des relevés, réalise des objectifs promotionnels, prendre des réclamations sur site… Tout cela en mobilité sur Blacberry. L’amélioration par rapport au fonctionnement précédent est allé jusqu’à 5 fois plus de capacité de visite.

Vous savez que je m’intéresse à l’utilisation des applications au moins autant qu’a leur technologie. Je vous conseille la présentation CRM On Demand Productivity : le parti pris est de suivre le parcours d’un commercial terrain en prenant la perspective de son travail et de son intérêt en premier. Les projets SFA mettent trop souvent en avant l’intérêt du management (reporting, prévisions, “flicage”…) au dépend de celui des acteurs de terrain.

Cette video prend les choses dans l’autre sens : En tant que commercial terrain, comment puis-je m’aider à trouver des leads ? comment exécuter une campagne de contact simple en exploitant les emails des correspondants ? comment j’enchaîne avec les leads identifiés ? où se trouve le pon prix d’équilibre par rapport aux conditions que j’ai conssenties sur mon marché ? comment garder une trace de l’avancement de tout cela synthétiquement.

Ah oui, j’oubliai : tout ceci se met en place sans projet informatique. Tout l’effort est sur l’adaptation de ces outils en ligne aux utlisateurs. Nous sommes en mode SaaS.

Vous en doutiez ?