SaaS, Professional Social Network… : Par où commencer pour comprendre l’évolution de l’informatique de gestion. Une sélection pour managers des résultats futurs de l’entreprise (1/3)

Je suis comme vous, je cherche à comprendre ce qui nous arrive.

Plus de vingt ans au service de systèmes d’information d’entreprises performants et il semble qu’il y ait plus à apprendre dans ce qui est nouveau que dans ce que nous savons déjà.

Dans ce cas pas de panique, l’information existe. Allons la chercher où elle se trouve : nos amis américains sont encore devant nous (pas nécessairement de beaucoup cette fois…On verra pourquoi). Je vous livre mon analyse sous la forme d’une liste de lectures aux découvertes abyssales mais tellement attirantes ! Paradoxal, tout cela. Alors voyons…

Pour organiser le parcours, revenons aux bases, celles des consultants (je ne leur donnerai pas toujours crédit, alors va pour une fois) : People, Process, Technology. Classique jusque là. Aujourdhui, c’est la page People.

People : c’est l’alpha et l’omega de la nouvelle donne.

Désormais, le pouvoir est entre les mains de chacun. Avec les technologies sociales, l’individu a abattu les frontières qui entravaient ses possibilités de communication : il n’y a plus de géographie, plus de hiérarchie, presque plus de temps (délai).

Pour cerner ce phénomène radical, deux ouvrages.

Une approche sociale et organisationnelle dans “Here comes everybody” de Clay Shirky.

Son principal argument est qu’il est possible d’organiser des actions communes… sans organisation. Les technologies sociales opèrent largement sans contrôle, pas toujours efficacement, mais suffisament souvent pour s’intéresser à comment y parvenir.

Intérêt : Très documenté sur des exemples révélateurs de l’implosion de la communication. De la couverture photo de tout événement via Flickr en passant par les procès anti-pédophiles menés contre l’Eglise catholique avec succès, dès lors que la parole a pu sortir du carcan paroissal. Edifiant sur les transformations sociales que nous traversons.

Limites : Souvent anecdotique, ne plaira pas aux profils pressés d’aller au fait. Mais la subtilité et la progression de l’analyse est à ce prix.

“Groundswell” de Charlene Li et Josh Bernoff, un livre de management plus classique, par des consultants du cabinet d’analystes Forrester Research.

Managers attachés aux principes hiérarchiques, tremblez, vous êtes cernés ! Ou plutôt réjouissez-vous, aujourd’hui s’ouvre d’immenses potentiels humains. Faites preuve de votre leadership et encouragez les rebelles : ce sont eux qui libèrent la parole ouverte, nécessaire à vos plans de communication d’entreprise.

Intérêt : Une approche structurée de la mise en application des technologies sociales en entreprise. La méthode POST (People-décidément-Objective-Strategy-Technology). Notez bien que l’aspect technique n’est que la dernière étape de la démarche. Crucial pour réussir.

Autre intérêt, les auteurs ont cartographié nos comportements Internet.

Nous nous répartissons de l’inactif (Ok), en passant par le critique (je met 2 étoiles à James Cameron) jusqu’au créateur (comme le contenu de ce blog).

Le modèle s’appèle Technographics.

La force du principe est que des données sont rassemblées pour connaître la répartition de ces comportements par tranche d’age et géographie.

Limites : Les données de références bougent vite en ce domaine. Aussi vous faut vous reporter au blog complémentaire..

A vos lectures donc.

Retenez le premier point : le coeur du sujet, c’est l’homme. Donc pas besoin d’être américain pour appréhender notre réel.

De quoi rassurer les plus frileux d’entre nous, je crois… et de quoi plonger dans une galaxie inextinguible.

On en redemande déjà.

Prochain rendez-vous : Process. Moins fun ? Il y aura encore des surprises…