SaaS, Professional Social Network… : Par où commencer pour comprendre l’évolution de l’informatique de gestion. Une sélection pour managers des résultats futurs de l’entreprise (2/3)

Précédemment, je vous ai proposé de regarder ces phénomènes sous trois angles : People (ça, c’est fait), Process, Technology.

En informatique de gestion, on s’est littéralement passionné pour le Process de réalisation. Une passion dévorante… de budget.

Process : en Systèmes d’Information du 20eme siècle, LE Process c’était le projet.

Le tout puissant projet avec son coût, ses délais et son périmètre, son cycle en V, ses ingénieurs plan qualité. De quelle planète ne s’est on pas réclamé pour rendre l’usine informatique manageable.

Souvent engagé, plus rarement profitable. Quelquefois sans issue.

Pourtant que de moyens, de temps et de larmes sont passés par cette industrie de la livraison promise… pour bientôt.

Au 21eme siècle, LE Process c’est le résultat que produisent les utilisateurs des technologies. A ce titre, lisez “Iterate or Die“, d’Eric Berridge et Michael Kirven.

Intérêt : un livre à la fois didactique sur les conditions qui permettent cette révolution du service au coeur de l’IT et sur les approches concrètes pour y parvenir (les nouvelles lois économiques du Consulting au nombre de 15 pour Berridge).

La première loi déclare la rupture d’avec les temps anciens : Law 1 – Project dont’matter, Result matters. (les projets n’ont pas d’importance, ce sont les résultats qui comptent). Les nouveaux “contrats” s’appelle plans de succès.

Limites : On en revient au même problème. Pour réussir, on cherche des décideurs péchus (j’allais dire “couillus”, mais trop restrictif). Travailler l’impact sur les résultats exige un management engagé, responsabilisé dans l’aventure. A la réflexion, c’est une limite facile à lever : elle ne réclame que du courage. Au quotidien, la répartition des charges “projets” (pour reprendre les termes consacrés) passent d’une dominante  Technology et Process, versProcess et Change Management. Autrement dit, on se focalise sur l’utilisateur et son mode de travail, moins sur l’usine informatique et ses soubresauts.

C’est une excellente nouvelle pour les entreprises : c’est à la fois plus efficace et plus rapide. Souvent radicalement plus rapide.

Ah qu’il était bon de s’abriter derrière un bon vieux cahier des charges et autres spécifications détaillées, négociées au forfait, délégué à un intégrateur. Toute une époque… de laquelle sortir très vite maintenant (sauf si vous avez tout votre temps, des budgets princiers et une passion pour la complétude formelle plutôt que pour la pratique).

Ce livre est une mine pour revenir aux choses simples et redonner espoir aux désabusés des solutions informatiques. C’est aujourd’hui possible.

Au fait, la quinzième loi du Consulting agile (celui que prone Berridge) est Law 15 - Expect Change (Attendez-vous aux changements). Cela sonne presque comme “espérez le changement”, non ?

Soyez certain d’une chose, il arrive.